Sobat Pintarstudi - Berikut adalah contoh soal latihan Kompetensi Teknis untuk jabatan Penata Layanan Operasional di lingkungan Kementerian Hak Asasi Manusia (Kementerian HAM).
Gambaran Tugas Penata Layanan Operasional:
Jabatan ini merupakan jabatan pelaksana (non-fungsional) yang tugas utamanya bersifat administratif, teknis operasional, pengelolaan fasilitas, dukungan pelayanan publik, dan tata kelola dokumentasi.
Soal-soal ini dirancang mencakup aspek:
- Administrasi Perkantoran & Tata Naskah Dinas.
- Manajemen Aset (Barang Milik Negara/BMN).
- Pelayanan Publik (Service Excellence).
- Kearsipan Dasar.
Latihan Soal Teknis Penata Layanan Operasional
Topik 1: Pelayanan Publik & Etika Pelayanan
Soal 1
Anda bertugas di loket pelayanan pengaduan dugaan pelanggaran HAM. Datang seorang pelapor dari daerah terpencil yang tidak membawa kelengkapan berkas identitas (KTP tertinggal), namun ia mendesak agar laporannya segera diproses karena takut ancaman fisik di daerahnya. Sikap Anda sesuai SOP pelayanan prima adalah...
- Menolak laporannya dengan tegas karena persyaratan administrasi adalah hal mutlak.
- Memintanya pulang untuk mengambil KTP dan kembali lagi besok.
- Menerima konsultasi awalnya, mencatat inti masalahnya, dan memberikan pendampingan cara melengkapi identitas digital atau surat keterangan domisili tanpa memulangkan paksa.
- Memarahi petugas keamanan kenapa meloloskan orang tanpa identitas.
- Langsung memproses laporan tersebut tanpa identitas karena alasan kemanusiaan.
Jawaban: C
Pembahasan:
Seorang Penata Layanan Operasional harus menyeimbangkan Aturan (SOP) dengan Empati (Pelayanan Publik).
- Jawaban A dan B kaku dan tidak berorientasi solusi.
- Jawaban E melanggar SOP administrasi (laporan butuh identitas pelapor untuk validitas).
- Jawaban C adalah win-win solution. Anda tetap memegang aturan (identitas diperlukan) tetapi memberikan pelayanan (menerima konsultasi awal & memberi solusi alternatif) mengingat urgensi situasi pelapor.
Soal 2
Dalam UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan Maklumat Pelayanan. Apa inti dari Maklumat Pelayanan tersebut?
- Daftar nama pegawai yang bertugas hari itu.
- Pernyataan kesanggupan penyelenggara layanan untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.
- Rincian anggaran biaya operasional kantor.
- Sejarah berdirinya kementerian HAM.
- Struktur organisasi kementerian.
Jawaban: B
Pembahasan:
Maklumat Pelayanan adalah pernyataan tertulis yang berisi kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk memberikan layanan sesuai standar yang telah ditetapkan. Ini adalah bentuk janji layanan kepada masyarakat.
Topik 2: Administrasi Perkantoran & Tata Naskah Dinas
Soal 3
Anda diminta membuat surat undangan rapat koordinasi internal. Berdasarkan kaidah Tata Naskah Dinas yang berlaku di instansi pemerintah, bagian surat yang memuat ringkasan singkat isi surat agar penerima cepat memahami maksud surat disebut...
- Lampiran
- Tembusan
- Perihal/Hal
- Alamat Tujuan
- Kaki Surat
Jawaban: C
Pembahasan:
- Perihal/Hal: Berisi inti atau pokok masalah surat.
- Lampiran: Dokumen penyerta.
- Tembusan:
Pihak lain yang perlu mengetahui surat tersebut.
Penata Layanan Operasional wajib memahami struktur surat dinas agar komunikasi birokrasi berjalan efektif.
Soal 4
Dalam pengelolaan surat masuk, langkah pertama yang harus dilakukan setelah surat diterima dari kurir/pengirim adalah...
- Mendistribusikan ke unit pengolah.
- Menyimpan dalam folder arsip inaktif.
- Pencatatan (Agenda) dan Pemberian Lembar Disposisi.
- Membalas surat tersebut.
- Menscan surat untuk website.
Jawaban: C
Pembahasan:
Alur pengelolaan surat masuk umumnya: Penerimaan $\rightarrow$ Pencatatan (Buku Agenda) & Penyertaan Lembar Disposisi $\rightarrow$ Pengarahan (oleh Pimpinan) $\rightarrow$ Distribusi/Tindak Lanjut. Pencatatan penting untuk tracing (pelacakan) surat.
Topik 3: Pengelolaan Fasilitas & BMN (Barang Milik Negara)
Soal 5
Sebagai Penata Layanan Operasional, Anda ditugaskan menginventarisasi Laptop yang baru dibeli kantor. Agar aset tersebut tercatat sebagai Barang Milik Negara (BMN) yang sah, stiker/label apa yang harus Anda tempelkan pada laptop tersebut?
- Stiker logo merek laptop.
- Label Kode Barang dan NUP (Nomor Urut Pendaftaran).
- Nama pengguna laptop.
- Harga beli laptop.
- Tanggal pembelian saja.
Jawaban: B
Pembahasan:
Setiap BMN harus memiliki identitas unik yang terdiri dari Kode Barang (klasifikasi jenis barang) dan NUP (Nomor Urut Pendaftaran). Ini berfungsi untuk penatausahaan, inventarisasi, dan audit aset negara.
Soal 6
Salah satu AC di ruang tunggu pelayanan masyarakat bocor dan mengganggu kenyamanan. Langkah teknis operasional yang paling tepat Anda lakukan adalah...
- Membiarkannya sampai ada anggaran tahun depan.
- Menaruh ember di bawahnya dan membiarkannya.
- Segera melapor ke bagian teknisi/pemeliharaan, memberi tanda "Lantai Licin/Sedang Perbaikan", dan memindahkan sementara kursi tunggu pengunjung.
- Meminta pengunjung memperbaiki AC tersebut.
- Menutup ruang pelayanan.
Jawaban: C
Pembahasan:
Ini menguji kemampuan Problem Solving Operasional.
- Tindakan harus cepat (mitigasi risiko terpeleset).
- Koordinatif (lapor teknisi).
- Tetap melayani (memindahkan kursi, bukan menutup layanan).
Topik 4: Kearsipan & Teknologi Informasi Dasar
Soal 7
Anda diminta menyusun laporan data pengunjung bulanan menggunakan Microsoft Excel. Rumus/Fungsi yang digunakan untuk menghitung rata-rata jumlah pengunjung per hari adalah...
- =SUM()
- =COUNT()
- =AVERAGE()
- =MAX()
- =IF()
Jawaban: C
Pembahasan:
- =AVERAGE(): Menghitung rata-rata.
- =SUM(): Menjumlahkan total.
- =COUNT(): Menghitung banyak data/sel.
- =MAX():
Mencari nilai tertinggi.
Kemampuan dasar Office adalah syarat mutlak bagi Penata Layanan Operasional.
Soal 8
Arsip yang frekuensi penggunaannya sudah jarang (menurun), namun masih perlu disimpan untuk referensi atau bukti hukum disebut...
- Arsip Dinamis Aktif
- Arsip Dinamis Inaktif
- Arsip Statis
- Arsip Vital
- Arsip Musnah
Jawaban: B
Pembahasan:
- Arsip Dinamis Aktif: Masih sering dipakai terus-menerus.
- Arsip Dinamis Inaktif: Frekuensi penggunaan menurun (jarang), tapi masih disimpan di unit kerja/record center.
- Arsip
Statis: Bernilai sejarah permanen (disimpan di ANRI).
Sebagai pelaksana operasional, Anda akan sering berurusan dengan pemilahan arsip aktif dan inaktif.
Topik 5: Wawasan Sektoral (Kementerian HAM)
Soal 9
Dalam memberikan layanan operasional fasilitas kantor, Kementerian HAM menjunjung tinggi prinsip Aksesibilitas. Contoh penerapan prinsip ini dalam tugas Penata Layanan Operasional adalah...
- Memasang hiasan dinding yang mewah.
- Memastikan jalur ram (bidang miring) untuk kursi roda tidak terhalang barang/kardus bekas dan toilet disabilitas berfungsi baik.
- Menyediakan makanan gratis bagi pegawai.
- Mengunci pintu masuk utama agar aman.
- Hanya melayani tamu yang berpakaian formal.
Jawaban: B
Pembahasan:
Prinsip Aksesibilitas dalam HAM berarti fasilitas harus dapat diakses oleh semua orang, termasuk penyandang disabilitas (kelompok rentan). Tugas operasional adalah memastikan fasilitas fisik (ram, guiding block, toilet) siap pakai (accessible).
Soal 10
Apa yang dimaksud dengan SOP (Standar Operasional Prosedur) dalam konteks pekerjaan Anda?
- Aturan yang boleh dilanggar jika mendesak.
- Panduan langkah-demi-langkah tertulis untuk menyelesaikan proses kerja rutin guna memastikan konsistensi dan kualitas layanan.
- Himbauan lisan dari atasan.
- Jadwal jam kerja pegawai.
- Daftar gaji pegawai.
Jawaban: B
Pembahasan:
Definisi SOP adalah serangkaian instruksi tertulis yang dibakukan mengenai berbagai proses penyelenggaraan aktivitas organisasi (langkah demi langkah) untuk memastikan output yang standar/konsisten.
Tips Belajar untuk Formasi Penata Layanan Operasional:
- Pahami Permenpan RB: Cari regulasi tentang tugas pokok jabatan pelaksana/fungsional umum.
- Kuasai Microsoft Office: Terutama Excel (rumus dasar) dan Word (Mail merge, formatting surat).
- Pelajari Tata Naskah Dinas: Cek Peraturan Menteri Hukum dan HAM (atau Kementerian HAM yang baru) tentang Tata Naskah Dinas (posisi kop surat, penomoran, jenis font).
- Mentalitas Melayani: Jawaban tes PPPK teknis untuk posisi ini selalu menitikberatkan pada efisiensi, kerapian administrasi, dan kepuasan pengguna layanan.
Perlu Latihan dengan soal-soal seleksi CASN yang lebih banyak variasi, bisa kamu klik https://lynk.id/pinterstudi